Informații & Contact
Showroom Constanta
Luni-Vineri: 08:30 – 17:30
Sâmbătă: 08:30 – 14:00
Showroom Bucuresti – Otopeni
Luni-Sâmbătă: 08:30 – 17:30
Ne găsești în Constanța pe Bulevardul Aurel Vlaicu Nr. 125 sau la Showroom-ul din București – Otopeni, Calea Bucureștilor Nr. 79 A
Accesând online stoneoutlet.ro pagina de contact.
Totodată, apelând la numărul de telefon 0728 800 400 iți va sta la dispoziție un operator Call Center care îți va oferi informațiile și detaliile de interes.
Garanția este valabilă în situația în care clientul respectă prescripțiile de montare, utilizare, depozitare, transport și întreținere. Produsul NU este garantat împotriva utilizării defectuoase, în cazul depozitării sau a utilizării necorespunzătoare, a lovirii, șocurilor, deteriorării prin alte mijloace sau a intervențiilor neautorizate.
Perioada de garanție este de 12 luni de la data vânzării pentru defectele de fabricație și de material.
Pentru remedierea defectelor apărute în perioada de garanție sau înlocuirea produsului, clienții se vor adresa unității vânzătoare.
Remedierea defectelor apărute se realizează în maximum 45 de zile lucrătoare de la data prezentării produsului necorespunzător.
Deși recomandăm tuturor persoanelor interesate de produsele din piatră vizitarea showroom-ului Mesta, achizițiile pot fi făcute și fără deplasarea în showroom, prin magazinul nostru online stoneoutlet.ro.
Motivele pentru care vă recomandăm vizitarea showroom-ului sunt legate de alegerea pietrei potrivite, vizualizarea în detaliu a dimensiunilor, luciului, coloraturii și a comunicării la fața locului cu reprezentanții Mesta.
Obiectul de activitate al companiei constă în extracția, prelucrarea, importul, depozitarea și comercializarea produselor din piatră naturală.
Pentru nevoile specifice de montare ale articolelor noastre din piatră avem parteneri profesioniști ale căror servicii le recomandăm cu încredere clientului la solicitarea sa.
Obiectul de activitate al companiei constă în extracția, prelucrarea, importul, depozitarea și comercializarea produselor din piatră naturală.
Pentru nevoile specifice de întreținere, curățare, recondiționare și protejare ale articolelor noastre din piatră avem parteneri profesioniști ale căror servicii le recomandăm cu încredere clientului la solicitarea sa.
Reprezentanții Mesta vă așteaptă în showroom în mod special pentru a vă recomanda produsele din piatră naturală care se potrivesc nevoilor dumneavoastră de design și utilitate.
Trebuie folosit adeziv special rezistent pentru încălzire în pardoseală și grosimea pietrei din pardoseală să aibă minimum 2 cm.
Substanțele acide afectează luciul pietrei. Pentru curățare și întreținere există detergenți speciali.
Una din cele mai des întâlnite substanțe care afectează suprafața piatrei este detartrantul.
Comenzi
În funcție de disponibilitatea tehnică poți efectua o comandă prin telefon sau online.
Diferitele tipuri de piatră (marmură, granit, travertin) sunt disponibile în dimensiuni strandard de lastre dreptunghiulare (și semilastre) ce pot varia în funcție de modelul de piatră și de duritatea ei.
În funcție de dimensiunile lastrei, piatra poate fi tăiată și în dimensiuni personalizate atâta timp cât dimensiunile solicitate nu depășesc dimensiunile lastrei.
Pentru comenzile efectuate online se pot face plăți prin:
- Plată cu cardul – Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).
- Ordin de plată bancar
Pentru plata cu cardul, tranzacția va aparea pe extrasul de cont cu numele stoneoutlet.
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.
Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță.
Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.
În cazul în care produsul se află în stoc, banii se returnează până în 400 lei numerar, iar peste această suma, banii sunt returnați prin transfer bancar.
În situația în care pentru piese sau articole speciale precum blaturi, trepte sau glafuri pe dimensiuni personalizate iar plata s-a efectuat în avans, comanda nu mai poate fi anulată.
În cazul anulării unei comenzi cu produse standard din stoc (stoc permanent în portofoliu) după livrarea acestora se aplică protocolul de retur dacă produsele sunt în stare corespunzătoare, nedeteriorate.
Se recomandă verificarea atentă a produselor în momentul recepționării comenzii la destinația specificată de client. În acest sens recomandăm verificarea numărului de articole, a stării fizice a fiecărui articol și a dimensiunilor.
În cazul în care se constată aspecte neconforme legate de produse se va lua legătura cu call center-ul Mesta, telefonic sau accesând online www.stoneoutlet.ro și fereastra Facebook Chat, unde se vor trimite mostre foto sau video ale produselor care nu corespund comenzii.
Reprezentanții Mesta din Call Center vor oferi îndrumările necesare situației respective.
Transport
În momentul înregistrării comenzii se comunică și termenul de livrare care variază în funcție de disponibilitatea în stoc, cantitate și în funcție de volumul de producție și comenzi la momentul respectiv.
Pentru produsele care sunt în stoc, termenul standard de livrare este între 1 si 3 zile lucratoare.
În situații speciale (de ex. condiții meteo nefavorabile) termenul de livrare va fi comunicat telefonic clientului.
Produsele cu dimensiuni standard sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat.
Produsele comenzilor cu dimensiuni speciale sunt livrate de asemenea prin intermediul serviciilor de curierat ce presupun însă costuri diferite în funcție de volum, cantitate și greutate.
Transportul se face prin Pall-Ex.
Retur
În funcție de circumstanțele returului, clientul sau compania vor suporta costurile transportului de retur.
Condiția principală efectuării unui retur este ca produsele să ajungă înapoi în condiții corespunzătoare.
Un retur se efectuează în termenul a 15 zile lucrătoare de la data livrării articolelor. Data returnării reprezintă ziua în care produsele au intrat în depozitul Mesta Marmură și Travertin SRL.
Magazinul nostru acceptă returnarea produselor achiziționate online, în termen de 15 zile calendaristice, din partea persoanelor fizice în cazul produselor comandate de la distanță și livrate prin serviciul de curierat.
Pentru a beneficia de retur, este necesară completarea formularului de solicitare. După confirmarea acceptului de retur din partea Mesta prin telefon sau chat, produsul poate fi trimis înapoi la depozit. Plata transportului de retur va fi în această situație de către client. Contravaloarea produselor va fi returnată în cel mult 30 de zile de la primirea formularului.
Atunci când expediați coletul către noi, produsul trebuie însoțit de o copie a facturii.
Se pot percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate și-așa mai departe, pentru readucerea lor la starea inițială. Aceste taxe pot avea o valoare între 0 și 80% din valoarea inițială a produsului.
Mesta își rezervă dreptul de a decide, în cazul produselor deteriorate, dacă va accepta sau nu procedura de retur. Aceste clauze sunt conforme O.G. 130/2000 completată prin OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse online.
Returul parțial nu este posibil, se acceptă doar returul întregii cantități comandate. Dacă au fost achiziționare mai multe produse de același fel, se poate returna doar unul singur desigilat, restul cantității fiind acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Comandă specială. În această categorie intră toate produsele pe care magazinul nostru le comercializează sau le prelucrează la cererea clientului, ele neaflându-se în stocul permanent.
- Produse deja montate sau deteriorate.
Mesta își rezervă dreptul de a refuza solicitările repetate de retur.